Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026

Jouw privacy is belangrijk. Wanneer je Lost in Norvana bezoekt, contact met mij opneemt, reisadvies aanvraagt of een reis boekt, deel je soms persoonsgegevens met mij. Ik ga daar zorgvuldig mee om en gebruik je gegevens alleen wanneer dat nodig is.

In dit privacybeleid leg ik uit welke persoonsgegevens Lost in Norvana verzamelt, waarom ik deze gegevens gebruik, met wie ze eventueel worden gedeeld en welke rechten jij hebt.

Lost in Norvana is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Lost in Norvana
KvK-nummer: 69951853
E-mail: michelle@lostinnorvana.nl

Heb je vragen over jouw privacy of over de manier waarop ik met jouw gegevens omga? Dan kun je via bovenstaand e-mailadres contact met mij opnemen.

Welke gegevens ik van je verwerk, hangt af van hoe je Lost in Norvana gebruikt.

Bij een bezoek aan de website kunnen onder andere de volgende gegevens worden verwerkt:

• IP-adres;
• type apparaat, browser en besturingssysteem;
• bezochte pagina’s;
• datum en tijd van je bezoek;
• verwijzende website of verkeersbron;
• cookiegegevens en vergelijkbare technische informatie.

Deze gegevens worden onder andere gebruikt om de website goed te laten functioneren, het gebruik van de website te analyseren en de website te verbeteren.

Neem je contact met mij op via e-mail, een contactformulier, social media of een andere manier? Dan kan ik onder andere verwerken:

• je naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• de inhoud van je bericht;
• overige gegevens die je zelf verstrekt.

Ik gebruik deze gegevens om je vraag te beantwoorden en contact met je te onderhouden.

Vraag je een persoonlijk reisplan, een reis op maat of een andere reisdienst aan? Dan heb ik meer informatie nodig om jouw wensen goed te kunnen beoordelen.

Denk bijvoorbeeld aan:

• naam en contactgegevens;
• woonplaats;
• gewenste reisperiode;
• samenstelling van het reisgezelschap;
• leeftijden van reizigers;
• reisvoorkeuren;
• budget;
• interesses en gewenste activiteiten;
• informatie over vervoer en accommodaties;
• eerdere reiservaring;
• informatie over conditie of mobiliteit wanneer dit relevant is voor bepaalde activiteiten;
• andere informatie die je tijdens een aanvraag, intake of gesprek met mij deelt.

Ik vraag alleen gegevens die nodig of nuttig zijn voor het samenstellen of uitvoeren van jouw reis.

Wanneer je daadwerkelijk een reis via Lost in Norvana boekt, kunnen daarnaast gegevens nodig zijn zoals:

• volledige namen zoals vermeld op reisdocumenten;
• geboortedata;
• adresgegevens;
• telefoonnummer en e-mailadres;
• nationaliteit, indien dit voor een boeking noodzakelijk is;
• gegevens die nodig zijn voor vliegtickets, ferry’s, huurauto’s, accommodaties of activiteiten;
• boekings- en reserveringsgegevens;
• factuur- en betaalgegevens;
• gegevens van medereizigers.

Voor sommige onderdelen van een reis kan een leverancier aanvullende gegevens nodig hebben. Ik vraag deze alleen wanneer dat noodzakelijk is voor het maken of uitvoeren van de betreffende boeking.

Voor een reis kan het soms belangrijk zijn dat ik op de hoogte ben van bijvoorbeeld:

• allergieën;
• dieetwensen die verband houden met je gezondheid;
• medische omstandigheden;
• mobiliteitsbeperkingen;
• andere gezondheidsinformatie die relevant is voor de reis of een activiteit.

Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens en behandel ik daarom extra zorgvuldig.

Ik verwerk dergelijke informatie alleen wanneer dit noodzakelijk is en daarvoor een geldige wettelijke uitzondering bestaat, bijvoorbeeld wanneer je hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven.

Waar nodig deel ik relevante informatie met een accommodatie, activiteitenaanbieder of andere reispartner. Ik deel daarbij nooit méér informatie dan noodzakelijk.

Je kunt een gegeven toestemming altijd weer intrekken. Houd er wel rekening mee dat bepaalde onderdelen van een reis zonder noodzakelijke informatie mogelijk niet veilig of correct kunnen worden uitgevoerd.

Ik kan persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

• om jouw vragen te beantwoorden;
• om een kennismaking of intake uit te voeren;
• om persoonlijk reisadvies te geven;
• om een reisvoorstel of reisplan samen te stellen;
• om een overeenkomst met jou voor te bereiden en uit te voeren;
• om accommodaties, vervoer, activiteiten en andere reisonderdelen te reserveren;
• om met jou te communiceren voor, tijdens en na de reis;
• om betalingen en facturen te verwerken;
• om te voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen;
• om de website veilig en goed te laten functioneren;
• om inzicht te krijgen in het gebruik en de prestaties van de website;
• om mijn dienstverlening en website te verbeteren;
• om, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, nieuwsbrieven of andere marketingcommunicatie te versturen.

Ik gebruik persoonsgegevens niet zomaar voor andere doeleinden dan waarvoor ze zijn verzameld.

Volgens de AVG moet voor iedere verwerking van persoonsgegevens een geldige grondslag bestaan.

Afhankelijk van de situatie verwerk ik jouw persoonsgegevens omdat:

Dit nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst
Bijvoorbeeld wanneer je een reis of persoonlijk reisadvies bij Lost in Norvana boekt.

Dit nodig is om op jouw verzoek stappen te zetten vóór het sluiten van een overeenkomst
Bijvoorbeeld wanneer je een reisaanvraag doet en ik op basis daarvan een voorstel voor je samenstel.

Ik moet voldoen aan een wettelijke verplichting
Bijvoorbeeld voor mijn financiële administratie en fiscale verplichtingen.

Je toestemming hebt gegeven
Bijvoorbeeld voor bepaalde cookies, marketingcommunicatie of, waar vereist, de verwerking van bijzondere persoonsgegevens.

Lost in Norvana een gerechtvaardigd belang heeft
Bijvoorbeeld om mijn dienstverlening te verbeteren, fraude of misbruik te voorkomen en de website te beveiligen, voor zover jouw privacybelangen niet zwaarder wegen.

Wanneer een verwerking gebaseerd is op toestemming, kun je die toestemming altijd intrekken.

Voor het organiseren van een reis werk ik samen met andere organisaties. Hierdoor kan het noodzakelijk zijn om bepaalde persoonsgegevens met hen te delen.

Denk bijvoorbeeld aan:

• accommodaties;
• luchtvaartmaatschappijen;
• ferrymaatschappijen;
• vervoerders;
• autoverhuurbedrijven;
• activiteiten- en excursieaanbieders;
• lokale reispartners;
• betalingsproviders;
• verzekerings- en garantieregelingen voor zover noodzakelijk;
• boekhoudkundige of administratieve dienstverleners;
• hosting-, e-mail- en IT-dienstverleners;
• andere partijen die nodig zijn om jouw reis uit te voeren.

Ik deel alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende dienst.

Wanneer een partij persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van Lost in Norvana verwerkt, maak ik waar nodig afspraken over de verwerking en beveiliging van die gegevens.

Ik verkoop jouw persoonsgegevens niet aan andere partijen.

Een reis kan diensten bevatten van partijen die buiten Nederland zijn gevestigd. Noorwegen behoort tot de Europese Economische Ruimte (EER), waardoor daar dezelfde Europese regels voor gegevensbescherming gelden.

Sommige digitale dienstverleners of andere partners kunnen persoonsgegevens buiten de EER verwerken.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorg ik er waar nodig voor dat hiervoor een geldige juridische basis en passende waarborgen aanwezig zijn, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Ik bewaar persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij ik wettelijk verplicht ben gegevens langer te bewaren.

De exacte bewaartermijn kan daarom per soort gegeven verschillen.

Gegevens die onderdeel zijn van mijn financiële administratie moet ik in veel gevallen gedurende 7 jaar bewaren vanwege fiscale verplichtingen.

Correspondentie, aanvragen en reisgegevens bewaar ik zolang dat redelijkerwijs nodig is voor de dienstverlening, administratie, eventuele nazorg en het afhandelen van mogelijke vragen of geschillen. Daarna worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd wanneer er geen geldige reden meer bestaat om ze te bewaren.

Gegevens die uitsluitend op basis van jouw toestemming worden verwerkt, verwijder ik wanneer je jouw toestemming intrekt, tenzij er een andere wettelijke grondslag bestaat om de gegevens te bewaren.

Lost in Norvana maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Sommige cookies zijn noodzakelijk om de website goed te laten functioneren. Daarnaast kunnen cookies worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van de website of voor marketingdoeleinden.

Wanneer voor cookies toestemming vereist is, worden deze pas geplaatst nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Via de cookie-instellingen op de website kun je jouw voorkeuren bekijken of aanpassen.

Meer informatie over de gebruikte cookies, de betrokken partijen en bewaartermijnen vind je in het cookiebeleid van Lost in Norvana.

Schrijf je je in voor een nieuwsbrief of andere commerciële e-mails van Lost in Norvana? Dan gebruik ik je e-mailadres om deze berichten naar je te sturen.

Dit doe ik alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Je kunt je altijd afmelden via de afmeldlink onderaan de betreffende e-mail of door contact met mij op te nemen.

Ik neem passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik of ongewenste openbaarmaking.

Daarbij kijk ik naar het type gegevens dat wordt verwerkt en de risico’s die daarbij horen.

Geen enkele website of digitaal systeem is volledig vrij van risico’s. Mocht zich ondanks de genomen maatregelen een beveiligingsincident voordoen, dan handel ik dit af volgens de daarvoor geldende wettelijke verplichtingen.

Je hebt verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Je kunt mij onder andere verzoeken om:

• inzage in de persoonsgegevens die ik van jou verwerk;
• onjuiste gegevens te laten aanpassen;
• persoonsgegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van jouw gegevens te beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• jouw persoonsgegevens over te dragen wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is;
• eerder gegeven toestemming in te trekken.

Niet ieder recht is in iedere situatie onbeperkt van toepassing. Soms moet of mag ik bepaalde gegevens bijvoorbeeld op grond van de wet blijven bewaren.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een verzoek naar michelle@lostinnorvana.nl.

Om te voorkomen dat persoonsgegevens bij de verkeerde persoon terechtkomen, kan ik je vragen aanvullende informatie te geven waarmee ik je identiteit kan controleren.

Boek of organiseer je een reis voor meerdere personen? Dan kan het voorkomen dat je ook persoonsgegevens van je reisgenoten aan mij doorgeeft.

Ik ga ervan uit dat je hen ervan op de hoogte stelt dat je hun gegevens aan Lost in Norvana verstrekt en dat zij dit privacybeleid kunnen bekijken.

Geef alleen gegevens van andere personen door wanneer dit nodig is voor de aanvraag of boeking.

Bij gezinsreizen kunnen persoonsgegevens van minderjarige reizigers nodig zijn voor bijvoorbeeld vervoer, accommodatie of activiteiten.

Deze gegevens worden alleen verwerkt voor zover dat noodzakelijk is voor het voorbereiden of uitvoeren van de reis en worden met extra zorg behandeld.

Wanneer toestemming wettelijk vereist is voor de verwerking van persoonsgegevens van een minderjarige, wordt deze gevraagd aan de persoon die daarvoor bevoegd is.

Lost in Norvana neemt geen besluiten met belangrijke gevolgen voor jou die uitsluitend worden genomen door geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens zonder menselijke tussenkomst.

Reisvoorstellen, adviezen en samengestelde reizen worden persoonlijk beoordeeld en samengesteld.

Op lostinnorvana.nl staan links naar websites van andere organisaties, bijvoorbeeld accommodaties, activiteitenaanbieders, boekingsplatforms of andere reisgerelateerde websites.

Lost in Norvana is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze externe organisaties met persoonsgegevens omgaan.

Bekijk daarom ook het privacybeleid van de betreffende website wanneer je deze bezoekt.

Sommige links op Lost in Norvana kunnen affiliate-links zijn. Wanneer je via zo’n link een aankoop of boeking doet, kan Lost in Norvana daarvoor een vergoeding ontvangen. Daarbij kunnen de betreffende externe partij en haar partners cookies of vergelijkbare technieken gebruiken. Meer informatie hierover vind je in het cookiebeleid.

Heb je vragen of ben je niet tevreden over de manier waarop ik met jouw persoonsgegevens omga? Neem dan gerust eerst contact met mij op via michelle@lostinnorvana.nl. Ik probeer het graag samen met je op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.

Lost in Norvana kan dit privacybeleid aanpassen wanneer de dienstverlening, website, gebruikte systemen of wet- en regelgeving verandert.

Bovenaan deze pagina staat altijd de datum waarop het privacybeleid voor het laatst is bijgewerkt.

Ik raad je daarom aan deze pagina af en toe opnieuw te bekijken.